Une nouvelle SIM ne fonctionne pas
Si le problème apparaît après un changement d'opérateur, vérifiez d'abord la SIM puis un éventuel verrouillage réseau.
Vérifier le réseau →Votre Realme refuse une nouvelle carte SIM, demande un code PUK ou reste bloqué sur son écran de verrouillage ? Ces problèmes sont différents et ne nécessitent pas la même procédure.
Commencez par identifier ce qui est réellement verrouillé : le téléphone, la carte SIM, le réseau opérateur ou l'accès à Android.
Diagnostic rapide
Choisissez la situation qui ressemble le plus à votre problème.
Étape 2
Choisissez au moins la marque ou l'opérateur.
Votre diagnostic
Trois situations permettent de distinguer rapidement les principaux types de blocage.
Si le problème apparaît après un changement d'opérateur, vérifiez d'abord la SIM puis un éventuel verrouillage réseau.
Vérifier le réseau →Le code PUK concerne la carte SIM. Il ne sert pas à désimlocker le téléphone Realme.
Débloquer la SIM →Un code, mot de passe ou schéma oublié concerne la sécurité de l'écran et non le réseau mobile.
Voir le verrouillage écran →Le désimlockage est utile uniquement si le téléphone est réellement verrouillé sur le réseau d'un opérateur. Un problème de PIN, de PUK ou d'écran ne se résout pas avec un code de désimlockage.
Utilisez une carte SIM active provenant d'un autre opérateur et observez le message affiché.
Un PIN ou un PUK demandé concerne la carte SIM, pas le simlockage du Realme.
Si un verrouillage réseau est réellement présent, recherchez l'opérateur ayant vendu le téléphone.
L'identifiant du téléphone peut être demandé lors de certaines démarches auprès de l'opérateur.
Vérifiez également que la carte SIM est active et fonctionnelle. Un problème de SIM ou de configuration réseau peut produire des symptômes similaires.
Si vous suspectez un verrouillage réseau, consultez le guide correspondant à l'opérateur d'origine du téléphone.
Après plusieurs erreurs de code PIN, la carte SIM peut se verrouiller. Le Realme affiche alors une demande de code PUK.
Ce code appartient à votre carte SIM et doit être récupéré auprès de l'opérateur correspondant.
PUK : déverrouille la carte SIM.
PUK : ne désimlocke pas le Realme.
PUK : ne retire pas le code écran.
Si Android reste inaccessible à cause du verrouillage de l'écran, le problème n'a aucun rapport avec le désimlockage de l'opérateur.
Un code d'écran, un PIN de SIM et un PUK sont trois protections différentes.
Utilisez uniquement les procédures de récupération correspondant à votre appareil et aux comptes qui vous appartiennent.
L'IMEI ou le PUK ne permettent pas de supprimer le verrouillage de sécurité de l'écran.
Certaines procédures peuvent effacer les données locales qui n'ont pas été sauvegardées.
Après une réinitialisation ou lors de la configuration d'un téléphone d'occasion, une protection liée au compte précédemment associé à l'appareil peut apparaître.
Ce mécanisme est différent du simlockage. Si l'appareil appartient légitimement à une autre personne auparavant, demandez au vendeur de retirer correctement ses comptes et utilisez les procédures officielles de récupération.
Allumez et configurez le téléphone.
Testez votre propre carte SIM.
Vérifiez que les comptes du vendeur sont retirés.
Relevez l'IMEI et vérifiez l'identité de l'appareil.
L'IMEI est l'identifiant du téléphone. Il peut être utile pour reconnaître précisément l'appareil lors d'une démarche auprès d'un opérateur.
Voir toutes les méthodes pour trouver l'IMEI →Commencez par identifier le type de blocage. Un code PUK concerne la carte SIM, un code ou schéma concerne l'écran et un éventuel simlockage concerne le réseau de l'opérateur.
Si le téléphone est réellement verrouillé sur un réseau, identifiez l'opérateur d'origine et consultez sa procédure de désimlockage. L'IMEI peut être demandé pour identifier le téléphone.
Le code PUK est demandé lorsque la carte SIM est verrouillée, généralement après plusieurs codes PIN incorrects. Il ne s'agit pas d'un verrouillage réseau du Realme.
Cela dépend du type de blocage. Certaines démarches officielles peuvent être gratuites. Méfiez-vous en revanche des sites promettant un code universel capable de supprimer tous les verrouillages.
L'IMEI sert à identifier le téléphone et peut être demandé lors de certaines démarches auprès d'un opérateur. Il ne constitue pas un code universel de déverrouillage.
Non. Une réinitialisation d'Android ne constitue pas une méthode de désimlockage opérateur et peut entraîner la suppression des données présentes sur l'appareil.
SIM, PUK, réseau ou écran : quelques questions permettent de déterminer la procédure réellement adaptée.