Vous voulez utiliser un ancien téléphone SFR avec une carte SIM Orange, Bouygues, Free ou d'un autre opérateur ? Commencez par vérifier s'il est réellement simlocké. Les mobiles vendus par SFR depuis janvier 2015 sont normalement déjà désimlockés.
Insérez une carte SIM d'un autre opérateur et regardez ce que demande le téléphone au démarrage.
Selon la procédure SFR, si le téléphone demande simplement le code PIN de la nouvelle carte SIM, il n'est pas verrouillé sur le réseau SFR.
Ce message indique qu'un désimlockage est nécessaire pour utiliser le téléphone avec cet autre opérateur.
PUK, SIM non détectée, absence de réseau ou code écran correspondent à des problèmes différents.
Le diagnostic distingue le verrouillage réseau, la carte SIM, le code PUK et le téléphone lui-même.
Diagnostic rapide
Choisissez la situation qui ressemble le plus à votre problème.
Étape 2
Choisissez au moins la marque ou l'opérateur.
Votre diagnostic
Si votre ancien mobile est effectivement simlocké, SFR prévoit une procédure permettant d'identifier le téléphone et d'obtenir les informations nécessaires à son déblocage.
Confirmez que le téléphone demande bien un code de déverrouillage réseau avant de commencer.
Composez *#06# sur le téléphone pour afficher son numéro IMEI.
Dans la procédure SFR, sélectionnez le téléphone concerné ou renseignez son IMEI lorsqu'il n'apparaît pas dans la liste.
SFR communique le code et les indications nécessaires pour finaliser le désimlockage lorsque la procédure s'applique au téléphone.
SFR précise que si le mobile a été acheté chez un autre opérateur, c'est auprès de cet opérateur d'origine qu'il faut effectuer la demande de désimlockage.
L'IMEI est l'identifiant unique du téléphone. Pour les anciens mobiles nécessitant encore un désimlockage, il permet à SFR d'identifier l'appareil.
Le numéro IMEI apparaît directement sur l'écran de nombreux téléphones.
L'IMEI peut également apparaître sur certains éléments physiques ou dans les réglages du mobile.
Après 3 codes PIN erronés successifs, la carte SIM SFR se bloque et demande son code PUK. Ce problème n'a rien à voir avec le désimlockage réseau.
Le code PIN est saisi incorrectement plusieurs fois.
La carte SIM ne peut plus être utilisée normalement.
Le code PUK permet de déverrouiller la carte SIM.
SFR indique qu'après 10 codes PUK erronés successifs, la carte SIM est définitivement bloquée. Évitez donc de tester des codes au hasard.
C'est le code de sécurité de la carte SIM. Selon SFR, ce message ne signifie pas que le téléphone est simlocké.
La carte SIM est verrouillée après plusieurs erreurs de PIN. Retrouvez son code PUK.
Vérifiez le positionnement de la carte et, si possible, testez-la dans un autre téléphone.
Une absence de réseau ne prouve pas à elle seule que le téléphone est verrouillé sur SFR.
Le fonctionnement du désimlockage d'un iPhone diffère de celui des anciens mobiles utilisant un code réseau. Si votre iPhone est concerné par un verrouillage opérateur, passez par la procédure officielle correspondant à l'appareil.
Voir le guide pour débloquer un iPhone →Commencez par insérer une carte SIM d'un autre opérateur. Si l'appareil demande uniquement son code PIN, il n'est normalement pas simlocké. S'il demande un code de déverrouillage réseau, un désimlockage est nécessaire.
SFR indique que les téléphones mobiles vendus depuis janvier 2015 sont désimlockés. Le problème concerne donc surtout certains appareils plus anciens.
Vérifiez d'abord que le téléphone est réellement simlocké. Pour un ancien mobile SFR concerné, utilisez la procédure officielle de l'opérateur et l'IMEI de l'appareil plutôt que de payer immédiatement un service tiers.
Sur de nombreux téléphones, composez *#06# pour afficher directement l'IMEI. Il peut également être disponible dans les réglages, sur la boîte ou sur certains éléments physiques de l'appareil.
Après trois codes PIN erronés successifs, la SIM se bloque. Retrouvez alors son code PUK, notamment depuis SFR & Moi, l'Espace Client ou le support d'origine de la carte SIM, puis suivez les instructions affichées par votre téléphone.
SFR indique qu'après dix codes PUK erronés successifs, la carte SIM est définitivement bloquée. Il ne faut donc pas tester des codes PUK au hasard.
Une autre carte SIM et le message affiché suffisent souvent à identifier immédiatement la bonne procédure.
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